Bodega Design cubre los daños de fabricación y acabado del mobiliario a partir de la fecha de entrega del mismo y hasta 1 año después. Esta garantía también incluye cualquier daño que pueda ser ocasionado durante nuestro servicio de transporte. Nos reservamos el derecho de reemplazar, reparar el producto o realizar un reembolso según sea el caso. 

Es importante que el mobiliario tenga un uso, mantenimiento y cuidado adecuado para que se mantenga en óptimo estado. Podés consultar nuestro documento de instrucciones de cuidado y mantenimiento  aquí. 

• Inicio del plazo de garantía. 

El plazo de la garantía empieza a correr a partir de la fecha de entrega y recepción del artículo al cliente o la persona autorizada y hasta 1 año después de la fecha. 

• Cobertura de la garantía:

Garantizamos que nuestros productos de mobiliario están libres de defectos de fabricación y acabado durante un período de un (1) año a partir de la fecha de compra original. Esta garantía cubre los daños que sean resultado directo de fallas en la fabricación.

• Exclusiones de la garantía:

Esta garantía no cubre los daños causados por uso inadecuado del mobiliario, abuso, negligencia o cualquier otra circunstancia no relacionada con defectos de fabricación y acabado. Además, no cubre los daños resultantes de la exposición a condiciones extremas de humedad, calor, frío o cambios bruscos de temperatura. Asimismo, cualquier modificación no autorizada del mobiliario anulará esta garantía.

Es importante contemplar que la garantía no aplica para aspectos tales como: cambio de parecer en cuanto al acabado estético del artículo, error del cliente en la elección del artículo a través del sitio web, dimensiones erróneas facilitadas por el cliente , combinación de colores, o descontento con la apariencia del artículo en el sitio final, o similares, ni en caso de errores o daños ocurridos en el momento de instalar o transportar los productos por cuenta del cliente.

Nuestra garantía es únicamente contra defectos de fabricación y no es una garantía de satisfacción.

• Aplicación de la garantía

La garantía aplica a daños que hayan sido comunicados expresamente por el cliente y que fueron incluidos en los documentos firmados durante el proceso de despacho, completados en el momento de la entrega del producto. Si por algún motivo no realizó las observaciones en el documento de recibido, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de garantía. Le solicitaremos que proporcione una descripción detallada del problema, junto con pruebas fotográficas que respalden su reclamación.

• Procedimiento de reclamo

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe poner el artículo en reclamo a disposición de la empresa: Desamparados, San José; se puede encontrar en Google Maps como Bodega Design Workshop.  El consumidor es responsable por transportar el producto hasta nuestro taller. El costo del transporte de entrega del producto reparado no está incluido en la garantía. Las visitas a domicilio para inspeccionar el producto tienen un costo adicional.

• Reparación y/o sustitución del artículo

La reparación es la primera opción que tiene la empresa para hacer efectivo el derecho de garantía del cliente. Sin embargo, queda a discreción de la empresa proceder a la sustitución del artículo sujeto a garantía.    

Si durante la vigencia de esta garantía y al momento de la reparación o sustitución no existe disponibilidad de materiales idénticos, nos reservamos el derecho de sustituir materiales por otros de igual o mejor calidad.    

• Duración de la reparación o sustitución

El tiempo de reparación es de aproximadamente 3 a 6 semanas. Si se presenta algún inconveniente se le comunicará con anticipación al cliente. Previo a la reparación se entrega un diagnóstico en el cual se hará constar el estado general del producto y las causas del daño. 

• Instalación

El ensamble e instalación incorrecta de los productos los puede dañar. Bodega no cubre la garantía de los daños que puedan ocurrir durante la instalación gestionada por terceros. 

• Transporte

La garantía no cubre los daños o extravíos del pedido durante el transporte gestionado por el cliente, ya sea en vehículo personal o servicios de transporte contratados no pertenecientes a Bodega. Incluye las plataformas de transporte —Uber, Didi, empresas de encomiendas, etc—.

• Exposición a la humedad, lluvia u otras condiciones climáticas

La mayoría de nuestros productos están diseñados para utilizarse en ambientes interiores.    Las terrazas, balcones y otras áreas con protección parcial contra los efectos climáticos son considerados ambientes exteriores. Los productos que se indiquen como “aptos para exteriores” son resistentes al agua, pero no exentos de sufrir deterioro como marcas de oxidación con el paso del tiempo al estar expuestos constantemente a condiciones como sol, lluvia y salinidad. Su exposición prolongada a dichas condiciones  invalida la garantía contra defectos de fábrica.

Si tenés dudas sobre la descripción del producto respecto a este tema podés comunicarte con nosotros a servicio al cliente. 

Para contactar a Servicio al Cliente puede escribir al 8803 2430 o al correo electrónico info@bodegafurnitureco.com.

Consideraciones importantes: 

• Todos los rellenos de los cojines de asiento y respaldo se suavizan con el uso normal y se amoldan a la forma del usuario.  Esto será considerado un desgaste natural y no será considerado como pérdida de elasticidad o defecto de manufactura.
• Esta garantía no cubre ningún daño ocasionado al producto causado por seres vivos, como hongos, insectos, roedores, mascotas entre otros.
• Evite la humedad excesiva y los derrames de líquidos.  En caso de que se produzca un derrame, séquelo inmediatamente.  Recuerde que los recipientes fríos pueden condensar humedad y humedecer los muebles.
• La humedad y los líquidos pueden dañar el acabado de sus muebles.  La humedad ambiental excesiva puede afectar el acabado, además de facilitar el desarrollo de hongos (moho) y otros microorganismos que pueden afectar su salud.
• Evite la luz solar directa y la reflejada en superficies brillantes (como espejos y pisos de cerámica brillantes). La luz solar puede decolorar y dañar el acabado de sus muebles.
• Evite los cambios bruscos de temperatura.  Superficies muy calientes o frías pueden alterar el acabado de sus muebles.
• No aplique a sus muebles productos químicos ya que estos pueden dañar el acabado. Consulta nuestra guía de cuidados y mantenimiento. 
• No coloque nuestros productos cerca de fuentes de calor.  Algunos materiales, como las espumas y telas, son altamente inflamables. Por favor sea precavido y evite accidentes.
• Evite que los muebles con componentes de madera sean atacados por la polilla y otros insectos. Si descubre rastros de polilla, contacte a una empresa de control de plagas tan pronto como le sea posible.
• Los muebles con componentes de metal pueden oxidarse. No aplique productos químicos de limpieza sobre estos muebles. Estos productos pueden remover la capa protectora y facilitar la oxidación del metal.
• No permita que los niños utilicen los muebles para escalar. Esto puede provocar que el mueble se vuelque y causar un accidente.
• Mantenga a los niños alejados de los muebles con vidrios y esquinas filosas.
• No arrastre los muebles. Esto puede dañar su estructura e incluso provocar un accidente.  Para mover un mueble de lugar, aunque sea unos pocos centímetros, se debe levantar. Si el mueble es muy pesado, entonces se debe desmontar y volver a ensamblar en su nueva posición.

Lo que no cubre esta garantía:

1. Los daños o extravíos del mobiliario resultantes en transporte gestionado por el cliente, ya sea en vehículo personal o servicios de transporte contratados no pertenecientes a Bodega. Incluye las plataformas de transporte —Uber, Didi, empresas de encomiendas, etc—.
2. Daños ocurridos en instalación inapropiada por parte del cliente.
3. Cualquier reparación, modificación o alteración no realizada por Bodega.
4. Uso inadecuado, incorrecto o irracional del mobiliario.  Ej: ponerse de pie sobre una mesa.
5. Incorrecta movilización del mobiliario. Ej: a través de espacios estrechos.
6. Rayones resultantes por el contacto con artefactos filosos, lapiceros o similar.
7. Limpieza incorrecta o uso de productos químicos indicados como dañinos para cada tipo de material. Revisar nuestro manual de “Instrucciones de cuidado y mantenimiento” 
8. Ataques ocasionados por seres vivos, tales como personas, hongos, insectos, roedores o mascotas.
9.  Daño, oxidación o desgaste del producto por la exposición prolongada a condiciones climáticas como humedad, lluvia, sol o salinidad. 
10.  Variaciones naturales en el grano o tono de la madera. Así como inconformidad con vetas o nudos en ciertas especies de madera ya que éstas responden a características biológicas del material. En el momento del pedido el cliente conocerá la especie de madera en que será fabricado su mueble para que cuente con el conocimiento de sus características físicas.
11.  El cambio en la suavidad de las espumas de respaldos y asientos. Las espumas pueden cambiar su densidad como parte del uso normal.
12. No se garantiza que las telas o colores de pintura de reemplazo sean los mismos a los comprados originalmente debido a la fluctuación en la oferta por parte de proveedores.
13. Posterior a la entrega, Bodega no cubre  modificaciones en el diseño del producto que no fueron solicitadas previo a realizar el pedido. Por ejemplo: dimensiones personalizadas, colores no indicados, etc. 
14. Artículos adquiridos en liquidación por tener defectos de fábrica. Estos serán revisados previamente por el cliente y evaluados al momento de adquirir el producto. Estos productos no cuentan con política de devolución. 
15.  La garantía no cubre sistemas o mecanismos realizados por terceros, como por ejemplo llavines, agarraderas, bisagras, rieles o instalaciones eléctricas.
16. Esta garantía no cubre la insatisfacción del cliente relacionada a aspectos propios de diseño o estética.